Refund policy
Widerrufsrecht
Sie können den Kauf vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen stornieren oder widerrufen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb der Rücktrittsfrist bitte über unser Retouren-Portal benachrichtigen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie uns schriftlich per E-Mail unter info@tweedheart.com kontaktieren. Es kann dafür auch das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Link zum Retouren-Portal: https://tweedheart.shipping-portal.com
Vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Dies bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, oder getragen, mit Ausnahmen der Anprobe, sind. Alle Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und das Etikett darf nicht entfernt werden!
Weitere Informationen zur Rücksendung erfahren Sie über unser Retouren-Portal oder werden per E-Mail bekanntgegeben.
Zu den Ausnahmen des Widerrufsrechts siehe Punkt "Ausnahmen vom Rücktrittsrecht / Ausschluss des Widerrufsrechtes" oder ABGs Punkt 9.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Rücksendungen aufgrund eines wirksamen Widerrufs sind aus Österreich und Deutschland kostenlos. Rücksendekosten aus allen anderen Ländern außer Österreich und Deutschland werden von der Tweedheart OG nicht ersetzt. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir raten Ihnen den Postbeleg Ihrer Rücksendung zu behalten, sodass Sie einen Nachweis haben, sollte das Paket nicht bei uns eintreffen.
Die Waren sind vom Verbraucher ordnungsgemäß verpackt zurückzusenden. Bei unzureichender Verpackung haftet der Kunde. Wir empfehlen unseren Kunden das Retouren-Etikett zu verwenden, welches nach dem Widerruf übermittelt wird.
Die Erstattung der Kosten für vollständig unbeschädigte Ware erfolgt innerhalb von 14 Tagen. So lange die Ware nicht bei uns eingetroffen ist, machen wir von unserem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch.
Muster-Widerrufsformular
Tweedheart OG, Hofbauerweg 34, 4040 Linz, Österreich
Email: info@tweedheart.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht / Ausschluss des Widerrufsrechtes
Kein Widerrufsrecht besteht bei folgenden Waren:
- Waren, die in verschlechtertem Zustand (z.B.: mit Gebrauchsspuren, in beschädigtem oder verschmutzen Zustand) zurückgeführt werden. Sie müssen ggf. Wertersatz leisten.
- Waren bei denen das Original-Etikett entfernt wurde.
- Da bei unseren Produkten die Fransen handgemacht sind, kann es vorkommen, dass sich Fransen lösen. Wir bitten Sie, die wegstehenden Fransen wegzuschneiden. Der Verlust von Fransen stellt seitens der Kunden kein Recht auf Widerruf dar.
