Zahlung

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
▪ Paypal
▪ Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, Amex)
▪ Klarna Rechnungskauf
▪ Klarna Sofortkauf
▪ Apple Pay
▪ eps-Überweisung

Ja, wir bieten auch Kauf auf Rechnung über Klarna an.

Bitte beachte, dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat. Du bekommst direkt von Klarna eine seperate E-Mail mit den Zahlungsinformationen. Bei Kauf auf Rechnung bekommst du zuerst die Ware und du hast 30 Tage Zeit die Rechnung zu begleichen.

Es tut uns wirklich leid, dass du Probleme bei der Bezahlung deiner Bestellung hast. Es ist möglich, dass Klarna die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wir haben darauf leider keinen Einfluss.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:
▪ Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein
▪ Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden.
▪ Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellungen bei Klarna
▪ Es kann auch am Browser liegen. Versuche den Browser zu wechseln und den Bestellvorgang erneut durchzuführen.

Die meisten Kreditkarten verfügen über einen 3D-Secure Sicherheitsstandard, der aktiviert werden muss, damit du einen Kauf tätigen kannst. Wenn du nicht sicher bist, ob dieser für deine Kreditkarte aktiviert ist oder nicht, wende dich bitte direkt an deine Bank.

Du kannst deine Rechnung ganz einfach als PDF in der Bestellbestätigung-Mail herunterladen. Es liegt außerdem eine Rechnung in deinem Paket bei. 💌

Versand und Rücksendung

...findest du HIER

Lieferung:
Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich KOSTENLOS.

Rücksendung:
Eine Rücksendung ist grundsätzlich kostenfrei.

Deine Rücksendung und Umtausch kannst du ganz einfach innerhalb von 30 Tagen über unser Online Retourenportal erledigen.
Klicke hier: Retourenportal
Dort gibst du Deine Bestellnummer (mit "#") oder deine Trackingnummer sowie PLZ ein. Die Bestellnummer/Trackingnummer findest du in der Mail, die deine Lieferung angekündigt hat.

Nach Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel.

Hast du mit KLARNA bezahlt?
Du kannst Deine Retoure zusätzlich auch bei Klarna anmelden und so die Zahlung pausieren bis die Retoure bearbeitet wurde. Melde dich dazu mit deiner E-Mail Adresse bei Klarna an und wähle "Retoure anmelden". Deine Rechnung wird in der Zwischenzeit pausiert und automatisch aktualisiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde.

Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Trackinglink. Oder du kannst auch hier den Status deiner Sendung jederzeit abrufen und verfolgen.

Österreich: In der Regel dauert der Standard-Versand 1-3 Werktage

Deutschland: Standard-Versand 3-5 Werktage

Für diejenigen, für die es nicht schnell genug gehen kann, bieten wir auch Expressversand an: Express-Versand 1-2 Werktage 

Bestellung

Du erhähltst eine Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Die E-Mail kann auch im Spam landen. Prüfe auch bitte deinen Spam-Ordner. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, schreibe uns bitte eine Mail.

Ja, solange du noch keine Versandbestätigung bekommen hast, schreibe uns bitte sobald wie möglich, dann können wir die Bestellung noch ändern oder stornieren. Melde dich bitte direkt bei uns unter info@tweedheart.com
Wir geben unser Bestes um Dein Anliegen zu bearbeiten.

Du kannst die Größen im Set gerne mischen. Wähle es, wenn möglich, direkt auf der Produktseite aus, füge eine Bestellnotiz hinzu oder schreibe uns eine E-Mail.

Das ist kein Problem. Kontaktiere uns gerne per Mail. Wir aktualisieren die Rechnung und schicken Dir ein Retouren-Label zu.

Größe

Bei den Produkten findest du jeweils eine Größentabelle. Möchtest du eine Stilberatung, zweifelst du an der Größe oder hast du Fragen zur Passform? Nimm doch gerne Kontakt mit unserer Stilberaterin auf und sende Deine Fragen per E-Mail an styling@tweedheart.com. Wir helfen Dir sehr gerne weiter!

Unsere Kollektionen sind limitiert und werden nicht nachproduziert. Es tut uns leid, wenn Dein Wunschartikel ausverkauft ist. Kontaktiere uns am besten per Mail unter info@tweedheart.com - wir können gerne unser Lager nochmals für Dich durchsuchen. 😉

Reklamation

Das tut uns sehr leid. Es sollte natürlich nicht passieren, dass ein Artikel defekt ist.
Bitte kontaktiere uns unter info@tweedheart.com und wir finden eine gemeinsame Lösung.

Eine Garantie bieten wir nicht, aber wie behandeln Qualitätsprobleme individuell. Bitte wende dich an uns und schreibe uns eine E-Mail. Wir helfen Dir gerne weiter. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. ♥ 

Ups, da ist uns wohl ein Fehler passiert. Das tut uns leid. Kontaktiere und bitte per Mail und wir senden Dir umgehend den richtigen Artikel zu.

Rabatt und Gutschein

Deinen Rabattcode kannst du im Checkout eingeben. Falls du Fragen hast, melde Dich gerne bei uns. ♥ 

Ja, wir bieten auch Geschenkgutscheine an. Du kannst den Betrag frei wählen. Unsere Geschenkgutscheine sind elektronische Geschenkkarten, die dir per E-Mail zugesendet werden. Du erhähltst eine Datei mit einem Code, den du ausdrucken, elektronisch weiterleiten oder auch in eine Karte schreiben kannst. 💌

Sind noch Fragen offen?

...dann melde dich einfach unter info@tweedheart.com 

Wir helfen dir gerne weiter ♥