Versand & Retouren

Versand

Der Versand Deiner Bestellung erfolgt nach Zahlungseingang und wird mit der österreichischen Post, DHL oder DPD abgewickelt. Der Versand wird an Werktagen innerhalb von 24h ausgeführt. 
Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Angabe der Trackingnummer, mit der Du den Status Deiner Sendung jederzeit abrufen kannst.

Standard-Versand Österreich und Deutschland:  0,00 EUR (kostenlos)
Das Porto für Versand und Rücksendung der Artikel sowie die Kosten für die Verpackung übernimmt Tweedheart. Es gibt keinen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand. Der Standard-Versand und auch der Rückversand sind für Dich kostenlos.

Für diejenigen, für die es nicht schnell genug gehen kann, bieten wir auch Expressversand an:
Express-Versand Österreich: 9,90 EUR
1-2 Werktage (Mo-Fr); Bei Retouren werden die Express-Versandkosten nicht rückerstattet.

Express-Versand Deutschland: 14,90 EUR 
1-2 Werktage (Mo-Fr); Bei Retouren werden die Express-Versandkosten nicht rückerstattet. 

Standard-Versand weitere Länder:
Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Slowakei, Tschechien, UK, Ungarn,Bosnien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Island, Israel, Kroatien, Liechtenstein, Litauen, Lettland, Monaco, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Spanien, Türkei, Ukraine: 4,90 EUR

USA,Vereinigte Arabische Emirate: 19,90 EUR 

Restliche Länder auf Anfrage.

*Bitte beachte: Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind und vom Käufer zu tragen sind.

Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können.

Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.

Österreich: Standard-Versand 1-3 Werktage*

Deutschland: Standard-Versand 3-5 Werktage*

Österreich und Deutschland: Express-Versand 1-2 Werktage*

weitere Länder:
Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Slowakei, Tschechien, UK, Ungarn,Bosnien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Island, Israel, Kroatien, Liechtenstein, Litauen, Lettland, Monaco, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Spanien, Türkei, Ukraine: 5-7 Werktage*

USA,Vereinigte Arabische Emirate: 9-16 Werktage*

Restliche Länder auf Anfrage.

*Bitte beachte: Es handelt sich bei den Lieferzeiten um Erfahrungswerte mit durchschnittlichen Laufzeiten. Es kann eventuell zu Verzögerungen kommen. Es kann daher keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum übernommen werden.

In jedem Tweedheart Paket steckt viel Liebe und Nachhaltigkeit ♥ 
Uns ist es wichtig, dass unsere Verpackung nicht nur optisch ansprechend sondern auch nachhaltig ist. All unsere Verpackungsmaterialien sind sorgfältig nach dem Nachhaltigkeitsprinzip von uns ausgewählt. Wir verpacken unsere Produkte in nachhaltigen Kartonschachteln, Seidenpapier sowie Klebeband. All unsere Kartonschachteln werden in Europa hergestellt und bestehen aus recycelbaren Materialien. Wir haben uns bewusst gegen die meist-verwendeten plastikbasierten Klebebänder entschieden und einen Lieferanten gesucht, der ein wasser-aktivierendes Papier-Klebeband anbietet. Damit die Ware unversehrt bei unseren Kundinnen ankommt, wird sie in Seidenpapier gewickelt. Auch unser Seidenpapier wird aus recycelbaren Materialen hergestellt und mit Soja-basierter Tinte bedruckt. Außerdem bieten wir unseren Kunden verschieden große Versandboxen an, um das Verpackungsvorlumen und -gewicht auf ein Mindestmaß zu beschränken. Uns ist es sehr wichtig, unseren ökologischen Fußabdruck so gering als möglich zu halten.

Rücksendung

Österreich und Deutschland:  0,00 EUR (kostenlos)

Der Rückversand deiner Bestellung wird in Österreich mit der Post und in Deutschland mit DPD abgewichelt.

Deine Rücksendung kannst du ganz einfach und papierlos über unser Online Retourenportal erledigen.

Hier gehts zum Retourenportal - Dort gibst du Deine Bestellnummer (mit "#") oder deine Trackingnummer sowie PLZ ein. Die Bestellnummer/Trackingnummer findest du in der Mail, die deine Lieferung angekündigt hat. 

Bedingungen: Wir garantieren, dass jeder Artikel zurückgenommen wird, vorausgesetzt, dass die Ware vor Deiner Rückgabe angemessen aufbewahrt worden ist. Das heißt, dass der Artikel nicht beschädigt, verschmutzt (z.B.: Make-up Flecken), gewaschen oder getragen (außer zur Anprobe) wurde. Wir nehmen nur Artikel im Originalzustand und mit Etikett zurück. Wir behalten uns vor, nicht zu erstatten, sollte das Produkt nicht im Original-Zustand retouniert werden. 

Bitte beachte, dass bei unseren Produkten die Fransen handgemacht sind, daher kann es vorkommen, dass sich einzelne Fransen lösen oder wegstehen. Da das beim Tweed-Stoff ein natürlicher Prozess ist, sollte dies keinen Grund zur Retoure darstellen. Bitte wegstehende Fäden einfach abschneiden.

Du hast Fragen?
Bei Fragen kannst du jederzeit Kontakt mit uns per E-Mail info@tweedheart.com aufnehmen. Bitte gib Deinen Namen und Deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns umgehend um Dein Anliegen.

Du hast 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt, das Du bestellt hast, das Richtige für Dich ist. Falls Du den Artikel in eine andere Größe umtauschen möchtest, ist es nicht erforderlich eine neue Bestellung aufzugeben. Gib im Retourenportal  einfach "Artikel umtauschen" an und wir senden dir die neue Ware umgehend zu. Bedingungen für den Umtausch siehe bitte Punkt „Rückgabe“.

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist an. Solltest du etwas zurücksenden wollen, sende Dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurück. 

Retouren International:
Bitte beachte, dass wir Kosten für Rücksendungen aus allen Ländern außer Österreich und Deutschland momentan noch nicht übernehmen können. Kosten für Rücksendungen aus den anderen Ländern sind vom Kunden zu tragen. Wir nehmen nur Artikel im Originalzustand und mit Etikett zurück. Wir behalten uns vor, nicht zu erstatten, sollte das Produkt nicht im Original-Zustand retouniert werden. 

Kennzeichne das Paket bitte eindeutig als RÜCKSENDUNG! Das ist besonders für die Verzollung wichtig. Für nicht korrekt gekennzeichnete Pakete können vom Zoll weitere Bearbeitungskosten anfallen. Die dadurch entstandenen Kosten können nicht von Tweedheart übernommen werden.

Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es deiner Rücksendung bei.  
Bitte sende Deine Retoure an die unten angegebene Adresse zurück:
Tweedheart OG
Hofbauerweg 34
4040 Linz
Austria

Du hast Fragen?
Bei Fragen kannst du jederzeit Kontakt mit uns per E-Mail info@tweedheart.com aufnehmen. Bitte gib Deinen Namen und Deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns umgehend um Dein Anliegen.

Alle Waren, die von Dir an uns zurückversendet werden, werden vorerst auf Ihren Zustand kontrolliert. Vorausgesetzt, dass sich die Waren in ihrem Originalzustand befinden, das heißt das Original-Etikett wurde nicht entfernt, die Ware wurde nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen oder getragen.
Nach Kontrolle Deiner Rücksendung, erstatten wir Dir den Kaufpreis sofort zurück. Rückerstattungen werden mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt. 

Sind noch Fragen offen?

...dann melde dich einfach unter info@tweedheart.com 

Wir helfen dir gerne weiter ♥